মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবস্থায় ভুল নম্বরে টাকা পাঠানো এখনো অনেক ব্যবহারকারীর পরিচিত সমস্যা। বিশেষ করে বিকাশ ব্যবহারকারীরা অসাবধানতাবশত ভুল নম্বর ইনপুট করলে মুহূর্তেই আর্থিক ক্ষতির ঝুঁকিতে পড়েন। তবে বিকাশ কর্তৃপক্ষ বলেছে, পরিস্থিতি অনুযায়ী দ্রুত পদক্ষেপ নিলে অধিকাংশ ক্ষেত্রেই টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।

প্রথম ক্ষেত্রে, যদি টাকা এমন কোনো নম্বরে যায় যা বিকাশে রেজিস্টার করা নেই, ব্যবহারকারী অ্যাপ থেকেই লেনদেনটি বাতিল করতে পারেন। এ বিষয়ে বিকাশের একজন কর্মকর্তা জানান, নন-বিকাশ নম্বরে পাঠানো লেনদেন অ্যাপে “Cancel” অপশন থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে অর্থ ফেরত পাওয়া যায়। সাধারণত লেনদেনের পাশে “নন-বিকাশ” চিহ্ন দেখা গেলে ব্যবহারকারী নিশ্চিত হতে পারেন যে নম্বরটি সক্রিয় নয়।

অন্যদিকে, যদি পাঠানো টাকা কোনো সক্রিয় বিকাশ অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যায়, তবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পাওয়া সম্ভব নয়। এ অবস্থায় ব্যবহারকারীকে হেল্পলাইন ১৬২৪৭-এ যোগাযোগ করতে হবে অথবা নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানাতে হবে। বিকাশ জানায়, প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাইয়ের পর তারা প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করে সমাধান প্রক্রিয়া শুরু করে। অনেক ক্ষেত্রে প্রাপক টাকা ফেরত দিতে সম্মত হলে সহজেই সমাধান হয়; কিন্তু অস্বীকৃতি জানালে প্রয়োজনে ভুক্তভোগী আইনি সহায়তা নিতে পারেন।

বিশেষজ্ঞরা মনে করেন, ভুল লেনদেন ঠেকাতে ব্যবহারকারীদের লেনদেনের আগে নম্বর মিলিয়ে দেখা, অন্যের ফোন ব্যবহার না করা এবং সেন্ড মানির সময় প্রাপকের নাম যাচাই করা অত্যন্ত জরুরি। বিকাশ কর্তৃপক্ষও একই পরামর্শ দিয়েছে। তাদের মতে, “সঠিক নম্বর নিশ্চিত করা ও দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া—এই দুই বিষয় মানলে ভুল লেনদেনের ঝুঁকি অনেকটাই কমে যায়।”

বর্তমানে ডিজিটাল লেনদেনের ওপর জনগণের নির্ভরতা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে বিকাশ গ্রাহকদের সতর্কতার গুরুত্ব আরও বেড়েছে। ভুল নম্বরে টাকা গেলেও আতঙ্কিত না হয়ে দ্রুত সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করলে অধিকাংশ ক্ষেত্রেই ক্ষতি এড়ানো সম্ভব।